過去診所要做行銷,得把預算交出去、等月底看一份不太懂的報表。這套服務換一個方式:把判斷力與執行力交還給診所,由我親自到場把系統帶上手。
這份提案把「我到診所會做什麼、診所能得到什麼」講清楚。落地分三段:到診所前要先準備好的東西、我到現場那一趟做的事,以及上線後的資料隔離與隱私安排。
到診所之前:先收到一份 Checklist
我到場前會先給診所一份清單,把硬體與人員都準備到位,現場那天才不會卡在「東西還沒到、帳號還沒給」。清單分兩塊。
- 一台二十四小時開機、不會斷電的電腦,這台是給 AI 助理長期運作用的。
- 建議搭一台 UPS(不斷電系統,停電時撐住電腦不會突然關機)。
- 螢幕平常可以關著——這台主要是給 AI 跑的,只有人要操作時才打開來看。
- 負責刷卡的人:付的是每月雲端(cloud)訂閱費。
- 提供帳號密碼的人:讓我把系統串接起來,主要是診所既有的 WordPress(網站後台)帳號。日後若要自動經營 Threads,可作額外加值選項再討論。
- 能學習操作的人:上線後仍需有人按下啟動、做日常維護。不需要懂技術,比喻成拿遙控器的人就好,甚至用錄音交代一句話,系統就接著做。
到診所現場:一次性,約三小時一趟
我親自到診所這一趟就把事情做完,原則上不需要我一直跑現場。從進門到離開大約三小時,這趟我做這幾件事。
教學採工作坊形式
這趟三小時,本質上是一場工作坊。我會在現場把操作從頭帶到診所能自己上手;目標是當天結束,院長與指定同仁就能獨立做事,不必每件小事都回頭找緯恩。
正因為是手把手帶著走、現場互動調整,效果在於當下的練習與問答,事後翻錄影是學不起來的,所以這趟不安排錄影。我改用另一種方式讓成果留得住:交付一份貼合這家診所的操作說明與範例,新進同仁日後也能照著上手。
資料隔離與隱私
這台電腦放在診所、由我協助操作,所以關於患者與診所的隱私,必須先立好一道界線。
初期先約定一段期間,期內診所同意由我操作這台電腦、把系統帶上軌道。這台電腦會做資料隔離:機器上不存放患者隱私,凡是未經患者公開同意發布的內容,都不會出現在這台機器上。
放置這台電腦的地方,需要是獨立、安全、乾淨的環境,這樣系統能穩定運作,資料的界線也守得住。
替診所守住法規這道牆
我會把「法遵檢查」設成內容發布前的固定關卡,每一則對外內容都要先過這一關才放行。
- 找病人現身說法、見證、代言
- 包裝成新聞報導或專題的業配稿
- 標榜療程折扣、促銷、限時優惠這類招攬手法
- 其他法規明列不得使用的宣傳方式
- 完全無痛、保證有效、根治、痊癒保證、無副作用
- 一百趴、最有效、第一、唯一
- 政府核可、限時優惠、買一送一
- 衛教知識(怎麼刷牙、蛀牙怎麼形成、植牙前要評估什麼)
- 診療項目的中性說明(這個療程在做什麼、適合什麼狀況)
- 醫師學經歷的事實陳述(哪間學校、哪個學會、幾年經驗)
- 明確列出費用,但不搭配任何促銷話術
每月一百美金方案
等診所把這兩件事用熟、感受到行銷可以這樣做,再往全自動運作、策略規劃、成效追蹤、跨平台經營這些更完整的層次延伸。
為什麼是訂閱,不是做完就走
有人會問:教會了、裝好了,為什麼還要月費?因為真正值錢的不是裝一次,而是裝完之後這四件事——剛好都是 AI 自己取代不了的。
一次性的安裝與教學,遲早每個人都會做。真正讓診所走得久、走得穩的,是後面這四件需要人持續投入的事。所以這是帶診所導入、再陪診所一直跑在前面的訂閱,不是裝完了事。
用熟之後,診所的日常會變這樣
當前面這些都跑順了,診所的一天會長這樣:早上還沒開診,同仁打開電腦,昨天該回的線上問題、該排的衛教貼文、該更新的門診資訊,AI 助理已經整理成一份待辦,等人點頭確認。院長想推一個新療程,當天用講的交代一句,幾分鐘就有一份合規、語氣得體、圖文並茂且標明資料來源的文章可以發佈。
病人在 Google 或 AI 助理上搜尋「附近兒童牙醫」「植牙怎麼評估」時,診所的衛教內容、診療項目說明、醫師學經歷,能穩定被找到與引用。對院長來說,最大的改變是——行銷不再是看不懂、控制不了的黑盒子,而是診所內部一個自動化且客製化的內容產生器。